(通讯员 王辉)近年来,宁陕县住建局把深入贯彻落实全省“三个年”活动精神与12345热线办理工作有机结合,以“民有所呼,我有所应”为行动指南,迅速响应、高效解决民众关切,赢得了群众好评,被安康市表彰为12345热线工作办理突出集体。
“我只是打12345反映了一下情况,没想到你们这么快就办理完成了。”近日,城关镇胡女士接到工单办结回访电话时激动地说。原来,胡女士在滨河公园游玩时,发现游乐区域一座造型桥缺失木板,这一细微之处却关乎儿童的安全。她迅速通过12345政务平台反映了这一情况,该局迅速介入,不仅修复了缺失的木板,更对整个游乐设施进行了全面改造升级,让公园面貌焕然一新,胡女士还通过12345市民热线发来了表扬工单。
在宁陕县,这样的故事屡见不鲜。无论是道路维修、餐饮油烟污染,还是流浪犬收容整治问题,都能即诉即办。家住城关镇幸福花园小区的陈先生,就亲身体验了这种高效的服务。面对家中天然气自闭阀频繁关闭的困扰,他通过12345热线求助后,该局立即协调燃气公司上门排查,最终成功更换了燃气表,彻底解决了问题。
老百姓的诉求,虽看似琐碎细微,实则关乎千家万户的幸福与安宁。该局始终将“始于群众需求,终于群众满意”作为服务的最高宗旨,将12345工单视为连接政府与群众的桥梁,以“马上办、有人办、办得好”为工作标准,不断完善工作机制,优化服务流程。从主要负责人的亲自签批,到分管负责人、责任股室的层层落实;从“群众吹哨,部门报到”的快速响应,到“负责人牵头、股室主办、整体联动”的高效协同,让群众真切感受到政府服务的温度与速度。据统计,近3年来,该局累计办理12345工单873件,工单按期办结率保持100%,回访群众满意度高达99.5%以上,这一串串数字背后,是该局对民生福祉的不懈追求与努力。
“作为全县12345工单的办理大户,群众的诉求已经从原先修路、通水、通气等转变为对更好的生活环境、更完善的公共配套的渴望。”该局相关负责人介绍说,下一步,将继续发挥12345热线的独特作用,使之成为服务群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”、缓解矛盾的“减压阀”、民生热点的“风向标”,不断提升企业和群众的获得感、幸福感和安全感,推动12345热线工作迈向新的高度。
来源：安康日报