通讯员 胡清地
今年以来，宁陕县公安局以创建枫桥式派出所为契机，积极探索实践“党建引领、基础支撑、民意主导、主动勤务、协同共治、源头防控”的警务模式，紧紧抓住“矛盾化解、平安守护、服务群众”三大重点，着力打造新时代“枫桥式公安派出所”，全力营造“发案少、秩序好、服务优、群众满意”的社会治安环境。
强化源头防范 多元化解决矛盾
该局以加强基层社会治理为目标，注重矛盾多元化解，积极防控风险隐患，在筒车湾镇试点调解机制，成立由政府主要领导任组长，分管副书记任副组长，法庭、司法所、派出所负责人为成员的“大调解＂工作领导小组，各村（社区）主要负责人兼任治保、调解主任，推进村级治保会和调委会实体化运作，最大限度集中调解力量，整合调解资源。工作中，该局探索总结了“细心分析摸排、精心沟通联动、耐心调解安抚、公心化解处置、用心宣传教育”“五心工作法”，实行“矛盾回访”“评分考核”模式，将群众评价纳入民警个人考核和派出所创建考核体系，最大限度做到“隐患能发现、矛盾能化解、群众能满意”。今年来，共排查化解各类矛盾纠纷120余起，矛盾无一激化升级，化解率达100%。
部门协作常态化 确保平安不出事
该局持续深化治安乱点整治行动，完善“公安+应急+工商+双创”联勤联动工作机制，常态开展联合执法，对辖区150家重点场所进行全面排查。今年来，下发整改通知书46份，关停家庭式麻将馆30余家，有效净化了社会治安环境。该局还积极主动回应群众对校园安全管理的新需求，创新推出“公安+学校+家长+社会”的“四位一体”护学岗机制，实现了警务触角向管控末梢延伸，确保了安全无事故；创新推出“智慧旅游警务”机制，在重点企业新建警务室11个，完善警企联席会议制度，常态开展法律宣传、安全检查，有效保障了企业、群众合法利益；深化农村道路“125”机制，建立交通劝导站，聘请交通劝导员，及时把道路隐患消除在萌芽状态，营造了安全的出行环境。
主动转变角色 零距离服务群众
该局着力打造“环境最优、流程最简、效率最高、满意在窗口”品牌，紧紧围绕“只进一扇门”“最多跑一次”工作目标，深入推进“一网通办”改革，推行“前台综合受理、后台专人审批、统一窗口出证”为核心内容的公安政务新模式，让窗口民警由“专科医生”向“全科大夫”升级，努力提升服务效能，打造优质高效、阳光公开公安服务环境。服务水平做“加”法。从“放管服”改革到让群众“最多跑一次”，宁陕县公安局不断创新，认真贯彻落实便民利民，高效快捷，深化公安改革提档升级，实现“数据多跑路，群众少跑路”新局面，管理服务迈上了新台阶；结合“只跑一次”政策与相关法律法规，利用空余时间组织民警认真学习培训，强调快速准确、统一告知，不断提高窗口民警法律素养、道德修养。
办证程序做“减”法。对于办证过程中对本人身份信息不明等情况，可以查实的不用群众提供证明，按照“该办的事不拖，能办的事不等，难办的事不推”的服务原则，在一站式办理的基础上，坚持办理手续从简，减少群众提供户口簿等证件带来的麻烦。
服务效能做“乘”法。不断强化全心全意为人民服务的宗旨观念，坚持热情服务的工作作风，做实各项便民承诺，不断展现公安高效、便民的优质形象，对于前来办事群众第一时间安排专人进行人工导办服务，能够利用自助服务设备办理的，引导群众自行办理，减少排队时间，努力提高办事效率，实现了办证“人来有问候，人在有招呼”。
负面情绪做“除”法。窗口民警端正心态，排除消极情绪，认真、热情地接待前来办证、办事的每一位群众，不把消极、拖沓、不耐烦的情绪带入工作中，做到事事微笑大方，细致耐心，特别在办事群众较多的情况下，更要做好服务引导；加强窗口工作人员心理调节和情绪管理，塑造阳光心态，在面对群众的误解甚至不满时，从大局出发，多站在群众角度考虑，及时排除化解，防止问题激化，不断夯实和谐警民关系基础。