(通讯员 吴志敏 李晓宇)近年来,宁陕县行政审批服务局坚持以人民为中心的根本宗旨,立足政务服务职能定位,着力打造“四色”服务体系,切实提升企业、群众办事的便捷度、满意度和获得感。
以“志愿服务红”彰显责任担当。组建“红马甲”志愿服务队,采取“项目管家”帮办代办、“流动办+驻点办”、“上门办”等措施,深入企业园区、社区村组开展审批上门、证照送达、政策解读、流程指引等服务,推动政务服务从“管理导向”向“群众需求导向”转变,实现群众办事难题清单向满意清单的高效转化。
以“便民服务绿”畅通办事渠道。打造全维度便民服务矩阵,设置“高效办成一件事”综合窗口、“企业开办”专窗、“办不成事”反映窗口及“长辈服务专区”,配套咨询导办、预约延时、全程代办等贴心服务,推出免费复印、邮寄、刻制印章等惠民举措,确保群众少跑路,随时随地便捷办事,切实降低群众办事成本。
以“智慧政务蓝”推进数字化转型。深化“互联网+政务服务”改革,上线“宁通办”掌上服务平台,集成智能导办、线上预审、线上帮代办等功能。布设24小时自助服务区,创新推出“办事指南视频说”等新媒体服务,推动更多高频事项实现“自助办、指尖办、零跑动”,以数字化转型提升服务温度与效率。
以“廉洁审批白”筑牢纪律防线。构建“全链条”监督体系,实行审批服务“红黄牌”预警机制,对超期办件实时亮牌督办,权力运行全程留痕。建立“好差评+回访核查”闭环机制,常态化开展“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”“政务服务体验员”活动,以“制度+科技”双轮驱动确保审批服务阳光透明,促使政务服务的廉洁高效与人民群众的高满意度。
通过“四色”服务体系的多维赋能,宁陕县行政审批服务局已形成“标准统一、智慧协同、监督有力、体验优化”的服务新格局,2024年提前办结率达99.90%,满意度达到100%。
来源：安康日报