宁陕融媒讯（记者 王金娥 实习记者 王钦）“我今天到政务大厅办理不动产登记手续，遇到局长来（给我）办。”办理业务的黄太安对这次体验赞不绝口，“服务态度好，热情接待了我，办事效率也挺高的。”7月9日，走进政务大厅，县自然资源局局长王东和县政协委员、义工联合协会会长黄清军没有坐在办公室，而是坐在办事窗口，摇身一变成了“政务服务体验员”。

来到政务大厅二楼的王东局长和黄清军会长，秒变“新手小白”，跟着窗口人员一步步学习操作，询问窗口运作相关事项。

在工作人员简要介绍了办事流程后，“政务服务体验员”王东、黄清军来到了取号机前进行取号，随后来到12号窗口—自然资源局不动产登记处，他们先是以群众的身份来窗口办理业务，详细的了解办理不动产所需资料及相关手续后，便迅速进入“业务员”“服务者”的角色，为前来办事的群众提供咨询和办理服务。

体验结束后，黄清军会长说道，“通过这次活动，体验到了窗口办事人员的热情服务，也感受到了老百姓办事的不容易。这次活动组织得非常好，能直接参与办理业务的过程，体验感更加强烈。”

针对在体验过程中发现的部分问题，王东局长说：“这不仅是一次体验，更是一次学习，让我们更懂群众需求。在之后的工作中，将把‘体验服务’常态化，强化工作人员及自身的业务培训学习工作，着手采购配置不动产自助查询设备，让‘数据多跑路、群众少跑路’，增强办事群众体验感。”

据了解，"坐窗口、走流程、跟执法、优服务""政务服务体验员"活动已开展九期，此次活动为领导干部与群众搭建了一座桥梁，不仅让局长、委员们有了新体验，也让政务大厅的服务更加贴近民心。

“此次活动是提升政务服务能力，助力营商环境的重要举措。通过部门负责人主动体验办事流程，倒逼政务服务不断提质增效，切实提高便民利企工作质效。下一步，我局将常态化开展此项活动，并将活动成果落到实处。”政务服务中心副主任吕沼明说道。