周富林走进12345市便民服务中心接听群众热线

在1个小时的接话活动中，12345便民服务热线共收到群众来电113通，其中周富林现场接听12通，形成任务工单12件。周富林就群众反映的物业管理、房屋漏水、交通出行、特殊群体教育资助、人居环境整治、农机补贴等群众普遍关心的热点问题认真记录，耐心解答。同时，围绕宁陕生态资源优势、民宿建设、旅游发展以及宁陕县政府系统提升执行力狠抓工作落实的措施作了介绍。接话活动结束后，周富林对热线工单逐一做出批示，落实办理单位，明确办理时限，要求县政府分管领导全程督办，确保群众满意。

周富林表示，12345热线是政府倾听民声最直接、为民服务“零距离”的“连心桥”，我县将持续加大12345工单办理的监督和审核，进一步提升工单办理质效。一是重点问题提级督导，对反映事关群众切身利益的重点问题、重要情况，由县级领导下沉督导办理，确保落实见效。二是加强问题分析研判，每月对群众反映的问题进行分类研判，注意从面上、制度上、管理服务上发现并堵塞工作中的漏洞，补齐薄弱短板。三是定期抽查检查，由县民意诉求服务中心会同县纪委监委派驻纪检监察组，每周对工单办理情况进行抽查检查、跟踪问效，倒逼问题高质效解决，持续提升政府为民服务水平，当好人民满意公仆。

最后，在市12345政务服务便民热线中心的话务大厅和数据分析大屏展示区，周富林听取了有关特色创新工作介绍，通过动态监控大屏了解热线系统运行情况。