国网宁陕县供电公司“微阵地”提供贴心供电服务

本报讯(通讯员 韩琦)近年来,国网宁陕县供电公司全力打造“微服务驿站”,通过线下设立便民服务点,线上构建供电服务网络,开启“两条渠道一个站、八支队伍一张网、三种机制添保障”的供电“微服务”新模式。

该公司依托“微服务驿站”,以线上小红帽微信群和线下台区经理为沟通渠道,广泛收集辖区群众的用电需求,并分类整理形成志愿服务客户档案、特殊关爱群体档案等“微需求”档案库,按照难易程度将满足时限划分为“立即实现、近期实现、争取实现”三个等级,定期整理,挂号办理,将“问需于民”做实做细,为“微服务”找准实施方向。

不断创新工作模式,以台区经理和辖区用户为主体,建立“供需式”电力服务共建组织;以服务队和村委会为主体,搭建“结对式”村所党建结对共建组织。通过定期走访客户,与村“两委”座谈的方式,不断强化客户在服务过程中的体验感和参与感,促进供电企业与客户实现交流互动。针对产业发展、帮贫助困、基础建设等民生需求,宁陕公司组建了“乡村振兴服务小组”和“技能型服务小组”,根据队员技能特长分派任务,按照一业一策提供“一对一”式服务。

通过运用“服务手段现代化、服务响应精准化、延伸服务人性化、特殊对象亲情化、日常服务温馨化、贴心服务超前化”的六化微服务工作法,强化全员“微责任”担当;明确“安全工作、安全责任、安全目标、安全承诺”四个清单,结合党员“三亮三比”活动,防控“微安全”风险;用好“一单一卡一册”,延伸拓展“小微权力”治理范围。