宁陕融媒讯（ 通讯员 韩琦）“以前这里是个开关，平时手机充电、插电热毯啥的都不方便。昨天和所上的师傅说了一嘴，今天帮我换成了插座。真没想到麻烦了好几年的事情，居然在自家门口就给解决了。”4月4日下午，看着床头新换的插座通了电，家住筒车湾镇胶州小区的独居老人贺代域笑意粲然。 2022年11月，国网宁陕县供电公司首个“微服务驿站”在筒车湾供电所建成落户，距离筒车湾漂流及欢乐水世界景区500米，通过线下设立便民服务点，线上构建供电服务网络，开启“两条渠道一个站、八支队伍一张网，三种机制添保障”的供电“微服务”新模式。 广纳“微需求”，体贴入微知民忧。“明天我们请了几位平利的师傅过来指导村民们炒茶，想请你们帮忙接几个电炒锅。”3月27日，梅子镇生凤茶园的管理员梅可友拨通了筒车湾供电所的电话，说明了用电需求。第二天宁陕公司共产党员服务队就赶到茶园排查线路设备，并在第一时间完成了4只电炒锅的接线工作，为“明前茶”采摘及炒制增添了保障。 “重点项目建设离不开电，群众的生产生活更离不开电。现在只要打一个电话或者发一条微信消息，供电所就能有求必应、上门服务，这都是我们切切实实感受得到的。”梅子镇镇长樊小维说道。 宁陕公司依托“微服务驿站”，以线上小红帽微信群和线下台区经理为沟通渠道，双管齐下，广泛收集辖区群众的用电需求，并分类整理形成《志愿服务客户档案》《特殊关爱群体档案》《特色农业服务档案》《乡村振兴服务档案》等“微需求”档案库，按照难易程度将满足时限划分为“立即实现、近期实现、争取实现”三个等级，定期整理，挂号办理，将“问需于民”做实做细，为“微服务”找准实施方向。 共建“微组织”，无微不至解民惑。“我就是随手拍了一张照片发给台区经理，确实没想到还能收到供电所的奖品。有这么好的政策，以后再出门，恐怕我都忍不住抬头光看线路咯！”1月10日，家住筒车湾镇龙王坪村的刘堂奎因为及时提供了故障位置，有效提高了供电所人员的抢修效率，成了第一位享受“电力服务共建平台”机制奖励的客户。 聚焦需求，活化载体，宁陕公司不断创新工作模式，以“服务人人享，平台人人建”为抓手，持续推动“微服务”精准落地。以台区经理和辖区用户为主体，建立“供需式”电力服务共建组织；以服务队和村委会为主体，搭建“结对式”村所党建结对共建组织。通过定期走访客户，与村两委座谈的方式，不断强化客户在服务过程中的体验感和参与感，促进供电企业与客户实现交流互助。 “去年我们的粉磨机突然启动不起来了，联系供电所上门做了检查，才知道是瞬时电流超过了线径承载力。后来他们帮忙换好了线，设备再也没发生过这种情况了。”宁陕县青龙菌业合作社负责人汪时明说道。 针对产业发展、帮贫助困、基础建设等民生需求，宁陕公司组建了“乡村振兴服务小组”和“技能型服务小组”，根据队员技能特长分派任务，按照一业一策提供“一对一”式服务，责任指派到位、责任指定到人，做到提升全员“微服务”能力，提高“微服务”的针对性。 丰富“微举措”，研精究微暖民心。为强化供电所综合管理，进一步推动“微服务”做细做实，宁陕公司制定“微责任”“微安全”“微廉洁”“微学习”“微治理”“微榜样”等一系列内部管理举措，为“微服务”机制落地、“微服务驿站”发挥作用提供有力的支撑和保障。 1月5日，家住城关镇关一村的客户王女士在“小红帽”供电服务群里反映家里出现频繁跳闸的现象。此时，一早外出完成采集运维工单处理的2名供电所人员，恰好抵达了报修客户家附近的区域。在看到王女士的报修信息后，他们第一时间上门进行服务，经过检查确认为电表出线老化引起的空开接触不良，仅仅用时13分钟就排除了此次故障。 通过运用“服务手段现代化、服务响应精准化、延伸服务人性化、特殊对象亲情化、日常服务温馨化、贴心服务超前化”的六化微服务工作法，强化全员“微责任”担当；明确“安全工作、安全责任、安全目标、安全承诺”四个清单，结合党员“三亮三比”活动，防控“微安全”风险；用好“一单一卡一册”，延伸拓展“小微权力”治理范围。由公司领导、部门负责人及专责加入服务群担任“监督员”，紧盯群众用电需求响应速度，及时介入并明确相关责任人，树立“微廉洁”新风；坚持每周五开展“15分钟政治理论学习+45分钟安全生产学习+30分钟技能知识学习”三段式“微学习”法，促进全员提升综合素质，增强“微学习”效力。 “微服务驿站建成之后，周边群众有避暑候车，手机充电，喝水休息的时候，一般都会想到我们这里。”宁陕公司筒车湾供电所青年员工陈福群说。下一步，宁陕公司将进一步规范“微服务”驿站运营管理，前移优质服务关口，持续拓宽业务范围，提升客户办电体验，充分发挥“为民、便民、利民”的实效，促进新时代文明实践与供电业务综合平台，在“微阵地”上实现渠道延伸和末端融合。
