当日下午5时许，皇冠派出所值班民警接到高速路收费站工作人员报警称：在西汉高速公路皇冠收费站入口有个神情痴呆的老人在此徘徊了好长时间，可能是迷路了。接警后，民警随即赶到收费站，发现一名女性老人坐在收费站便民服务亭，神情恍惚，当民警上前询问其身份时发现，老人既不会说话也不会写字，且身上没有任何可供联系的方式，老人的情况让民警犯了难。
于是，民警先将老人接到所里，根据其所携带的物品初步断定老人住处距离皇冠集镇不远，就发动附近群众到派出所辨认。先后10余人来派出所辨认无人认识，民警又与辖区各村委会联系，询问各村组是否有老人走失，近1个小时过去了还是没有结果。
正在犯难时，一位民警突然提出拍个照片发微信朋友圈试试，没想到果然奏效，不到20分钟，就有人提供了老人的妹妹的信息，民警迅速取得联系后，驱车将老人送回其妹妹家。
经了解，老人远嫁外省，十几年未回娘家，近日在家人的陪同护送下回娘家探亲，娘家人想留其多住些日子，护送老人的亲人就回去了。3月8日，老人独自到外出闲逛，不料皇冠集镇近年来的发生的巨大变化使离开娘家十多年的聋哑老人迷了路。