“昨天晚上八点半左右，我们春节返程到达陕西省安康市宁陕县时，由于天气原因，路面结冰，致使车辆无法前行。当时可着急坏了，没想到当地政府早已提前考虑到了，吃、住都给我们预留好了。”重庆旅客李女士感激地说。
2月21日，宁陕县境内普降雨雪，低温冻雨天气导致西汉高速公路、十堰—天水高速公路、宁陕—石泉高速公路道路封闭，致使约400辆客车1300名旅客滞留在宁陕境内。
为及时妥善做好滞留旅客服务保障工作，宁陕县委、县政府迅速成立应急指挥部，下设现场调度指挥组、应急物资保障组、住宿服务组、志愿服务组、医疗服务组、安全保障组等7个工作组，全力以赴迎战雨雪，保障滞留旅客的安全。
在宁陕县城关镇朱家嘴收费站，收费站秒变“爱心驿站”，当地干部和志愿者将滞留司乘人员引导至收费站进行取暖休息，向滞留司乘人员耐心解释交通管制原因，安抚司乘情绪，并送去热水、方便面、火腿肠等方便食物，暖心提供休息、充电等延伸服务。
“虽然在宁陕县遭遇了冰雪天气，高速封路上不去，但宁陕县干部群众的热情帮助，让我们在严寒中感到了温暖。”滞留在朱家嘴收费站的内蒙古旅客郭中华说道，宁陕县还组织了文艺小分队，为我们进行文艺演出和民俗展演，让我们在路上依旧能感受到年的味道。
“为妥善安置滞留旅客，我们筒车湾镇协调了镇内所有的宾馆、农家乐，全力保障旅客住宿，先后安置了250余名旅客。”筒车湾镇镇长吴亚瑾介绍，此外，我们组织了25名志愿者，为滞留旅客提供路况咨询、便民充电、热水就餐等服务，解决滞留旅客的后顾之忧。
截至目前，宁陕县已安排应急、交通、公安等部门和城关镇、筒车湾镇、皇冠镇等全力做好食品救助、住宿导引、稳控疏导等工作，组织300余名志愿者在12个志愿服务点为滞留旅客服务，并安排急救车辆、医护人员进行医疗保障服务，确保滞留旅客吃得饱、住得暖，待辖区具备通行条件后，将第一时间解除管控，有序带领滞留旅客驶离辖区，让广大旅客安全返乡。
来源：光明日报