2月21日，陕西省宁陕县境内普降雨雪，低温冻雨天气导致西汉高速、十天高速、宁石高速道路封闭，约400辆客车1300名旅客滞留在宁陕境内。

为妥善做好滞留旅客服务保障工作，宁陕县委、县政府迅速成立应急指挥部，下设现场调度指挥组、应急物资保障组、住宿服务组、志愿服务组、医疗服务组、安全保障组等7个工作组，全力做好滞留旅客服务保障工作。

在城关镇朱家嘴收费站，当地干部以及志愿者将滞留司乘人员引导至收费站进行取暖休息，向滞留司乘人员耐心解释交通管制原因，安抚司乘情绪，并送去热水、方便面、火腿肠等方便食物，暖心提供休息、充电等延伸服务。

“虽然遇到了冰雪天，高速封路上不去，但我们得到了宁陕县干部群众的帮助，感到非常温暖。”滞留在朱家嘴收费站的内蒙旅客郭中华说道。

筒车湾镇立即启动应急方案，全体人员立即上岗，详细为司乘人员做好解释工作，耐心为滞留旅客提供路况咨询、便民充电、开水等服务。

重庆旅客李女士说：“昨晚八点半左右，我们到达宁陕，由于天气原因，路上结冰，我们无法前行，当地政府把我们的吃、住安排的很到位，谢谢大家。”

“为妥善安置滞留旅客，我们筒车湾镇协调了我们镇内所有的宾馆、农家乐，全力为这些旅客提高好住宿保障，先后安置了250余名旅客。另外，组织了25名志愿者，为他们提供热水以及就餐的引导服务，解决了滞留旅客的后顾之忧。”筒车湾镇镇长吴亚瑾说。

截至目前，宁陕县已安排交通、公安、应急等部门和城关镇、筒车湾镇、皇冠镇等全力做好食品救助、住宿导引、稳控疏导等工作。组织300余名志愿者在12个志愿服务点，提供交通引导、食物分送、住宿引导等志愿服务，落实多个场所为滞留旅客提供简餐、取暖、充电、住宿就餐等各项服务，为游客免费提供2000余份方便面、面包、矿泉水等急需物资，并安排急救车辆医护人员进行医疗保障服务，全力做好滞留旅客安置保障工作。

来源：新华社客户端