本报讯(通讯员 雷明月)近年来,宁陕县结合实际建立政务服务监督机制,着力破解企业群众办事难点问题,倒逼政务服务提质增效。
设立“政务服务体验官”。聘请县人大代表、政协委员、企业群众代表共10人担任“政务服务体验官”,以“用户视角”参与政务服务体验。对政务大厅的服务态度、办理流程、办事效率等全面监督,对存在问题提出意见建议。实行体验、评价、反馈、整改、核验全流程闭环模式,确保制度落地见效。
建立“问题联办回访”机制。统筹运用“12345便民服务热线”“好差评”政务服务评价系统以及“办不成事”反映窗口、媒体机构留言、领导信箱等监督渠道,畅通问题直达反馈通道。对投诉类工单、“差评”数据、“办不成事”反映问题建立台账,通过实地回访、电话回访等形式及时掌握问题动态,督促相关业务部门联合办理,跟进销号解决。
实行“审批服务红黄牌”制度。为防止政务服务超期办理、卡点办理、久拖不办,对入驻大厅的1503项事项,实行包含事前预警、事中督促、事后处罚的“红黄牌”预警监督。对临近承诺办结时限的,后台标注黄牌预警,提醒工作人员按期办结;对已超承诺办结时限的,后台标注红牌监督,相关工作人员予以扣分并纳入绩效考核,促进政务服务提升效能。、
来源：安康日报