宁陕融媒讯（记者 姜方平）在作风建设专项行动中，宁陕县坚持“开门抓作风”，请群众监督，听群众呼声，让群众评价，不断增强群众的获得感。
近期，县作风办接到群众关于12345热线工单办理不及时的问题线索后，立即开展专项督导，发现12345热线工单转办存在群众诉求事项交办不精准，受理单位“办不好、落不实、交不了”，甚至多次转办，多个受理单位相互“踢皮球”，导致工单延期。群众利益无小事。经专题研究，县作风办督导县行政审批局迅速制定《宁陕县社情民意诉求服务中心12345热线工单流转机制》，明确在收到“不满意”反馈或首次退办工单后，增加一个沟通会商环节，即由县12345热线中心负责人与可能涉及的承办单位分管领导沟通后明确承办主体，若遇特殊疑难复杂事项召开协调会研判确定处理意见，然后精准转派，并跟踪办理、确保销号。该制度出台以来，再未出现工单延期情况。