宁陕融媒讯（记者 党永霖 通讯员 王先林）9月21日上午，县长周锦政走进12345安康市便民服务中心参加12345热线市（县局）长接话日活动，变身“话务员”现场接听群众来电，“零距离”了解社情民意，在线解答群众诉求，听取群众意见和建议，接受社会监督。近20万人次通过安康广播电台、安康融媒、安康移动客户端、微信视频号等收听收看了接话直播。活动还邀请了特约观察员、市人大代表王兴康全程参加并进行点评。
接话活动中，广大群众围绕基础设施建设、社区治理、扬尘污染、不动产办证、重大工程建设损毁恢复、产业奖补政策、民政救助等普遍关心的热点问题，积极拨打12345便民服务热线。据统计，在一个小时的接话活动中，12345便民服务热线共收到群众来电251通，其中周锦政现场接听17通，现场解答2件，形成任务工单15件。接话活动结束后，周锦政对照热线工单，一一做了批示，并落实了责任单位跟踪办理。
12345便民服务热线作为党委政府与群众联系的桥梁和纽带，在赋予广大群众充分的话语权和监督权、督促党委政府改进提升工作、帮助群众解决“急难愁盼”问题等方面发挥了积极作用。通过参加12345便民服务热线与群众连线交流，了解群众所求、所盼、所想、所忧，听取他们对政府的意见建议。下一步，针对群众反映的每一个问题，宁陕县将明确由县政府分管副县长牵头，相关部门主要负责同志负责，制定具体的问题解决方案，确保及时办结，让群众满意。今后工作中，我们将始终站在群众的立场上看问题、想事情、作决策，及时解决群众“急难愁盼”“安危冷暖”问题，努力让群众的获得感更有温度、更具成色。
周锦政还实地考察学习了市12345政务服务便民热线中心的话务大厅、数据分析大屏展示区等，对市12345热线工作给予了高度赞誉，要求县行政审批局要加强与市12345政务服务便民热线中心汇报学习 ，认真学习借鉴其创新工作理念、先进经验做法和务实工作作风，力促宁陕政务服务工作再上新台阶。